Если Пользователь портала не удовлетворен качеством указанного в расходной накладной товара, выявил брак или пересортицу при приёмке, он имеет возможность сформировать Претензию (Акт несоответствия) в компанию "Дождь".
Претензии принимаются, если с начала приема товара покупателем прошло не более 7 дней.
По одной расходной накладной принимается не более одной претензии.
Претензии Клиентов рассматриваются контрольно-ревизионным отделом компании «Дождь» в пятидневный срок.
Клиент информируется по электронной почте об этапах работы с Претензией и решении.

Порядок оформления Претензии

Находясь на вкладке "Накладные", по ссылке "Создать" осуществляется переход в режим формирования документа Акт несоответствия.

Подтвердите своё желание оформить претензию нажатием кнопки [Создать].

Отметьте товар, по которому хотите предъявить претензию и нажмите [Редактировать].

В открывшиеся для редактирования поля введите числовые значения.

Нажмите [Сохранить]. Строка, в которой указано расхождение с данными расходной накладной, выделяется красной заливкой.

Если Вы считаете, что получили товар, который отсутствует в расходной накладной, введите его, нажав на одну и кнопок.
[Добавить товар из каталога…] позволяет найти товар в каталоге «Дождя».
[Добавить неустановленный товар] позволяет добавить строку с наименованием «Неустановленный товар». Используйте её, если затрудняетесь идентифицировать полученный товар.
[Добавить товар "получен штучно"] позволяет добавить строку с наименованием «Товар получен штучно». Используйте её, если всесто упаковки товара Вы получили его штучно (например, болт вместо упаковки болтов).

Есть возможность добавить собственный текстовый комментарий и приложить файл с фотографией.

По окончании ввода и сохранения данных, нажмите [Отправить в «Дождь»]

Созданный Вами документ «Акт несоответствия» получает статус «В ожидании рассмотрения».

В табличной части документа остается только претензионный товар.
Все действия, кроме [Отменить претензию] становятся недоступны.